Politique de Retours et de Remboursements

1. Droit de rétractation (consommateurs – UE / France)

Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Le délai court à compter de la réception du ou des produits par vous ou par un tiers désigné (autre que le transporteur).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire par e‑mail à :

📧 palum.contact@gmail.com

2. Remboursement

Nous remboursons les produits retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception effective des articles retournés ou de la preuve d’expédition fournie.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.

3. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

les produits doivent avoir été achetés dans les 14 derniers jours ;
les produits doivent être non utilisés, complets, en bon état et si possible dans leur emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Produits exclus du droit de retour

En conformité avec la loi, ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

les biens réalisés sur mesure ou clairement personnalisés ;
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

5. Retour des produits

Les frais et risques liés au retour des produits sont à votre charge.

Les articles doivent être retournés à l’adresse qui sera fournie sans délai dès accusation de réception de votre demande de retour par mail.

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou dommages survenus lors de l’expédition de retour.

Nous recommandons l’utilisation d’un service suivi et assuré.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception effective des produits ou preuve de dépôt auprès d’un transporteur.

6. Cadeaux

Si le produit était indiqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un avoir du montant correspondant.

Si le produit n’était pas indiqué comme cadeau, ou si l’acheteur initial l’a fait livrer chez lui pour vous l’offrir ensuite, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours :

📧 palum.contact@gmail.com